Customer Satisfaction Index

Alba Leasing ha ricevuto da Cerved il riconoscimento CSA (Customer Satisfaction Audit) per avere dimostrato di essere attenta all’ascolto dei propri clienti. Nell’ambito delle attività di misurazione e monitoraggio della soddisfazione dei clienti, Alba Leasing ha realizzato un’analisi di CSA (Customer Satisfaction Audit) dedicata ai propri clienti, coinvolgendo i principali attori della rete distributiva, per valutare i livelli di servizio offerti e l’implementazione di piani di miglioramento . ¹

Valutazione emotiva positiva per il 96% dei clienti (totale clienti soddisfatti e deliziati), molto elevata sia a livello di canale di stipula che di singolo operatore che per tipologia di contratto e bene locato.

Il Customer Satisfaction Index (CSI), pari a 96,6, conferma quanto percepito emotivamente dai clienti. Le prestazioni dei canali di stipula sono valutate in maniera più che positiva dai clienti recenti.

I CSI parziali di Servizio, Assistenza e Relazione sono compresi tra 95,5 e 97,8.

¹ L’indagine era rivolta ai clienti che hanno avviato un contratto di leasing con Alba Leasing nel periodo 1º Luglio 2022 - 30 Giugno 2023, stipulato tramite i propri intermediari (Banche Socie, Banche Convenzionate, Mediatori e Agenti). I contratti di leasing considerati fanno riferimento alle tipologie di prodotto Leasing Strumentale/Rinnovabile, Targato e Immobiliare.

Il campione complessivo al quale è stato sottoposto il questionario per rilevare la soddisfazione è di 687 clienti. Le interviste sono state rivolte alla persona firmataria del contratto di leasing. La rilevazione si è svolta attraverso interviste telefoniche (CATI) condotte nel mese di Giugno 2024, seguendo un questionario strutturato definito.